中天嘉华—光大银行招聘简章

公司介绍：

中天嘉华金融服务集团成立于2000年，由深耕中国金融服务市场多年的专业团队及国际顶级风险投资公司KPCB（凯鹏华盈）联合成立，致力于发展成为中国最优秀的金融产品营销与服务平台。十五年创业，专注于引领并推动中国金融行业创新发展，集团旗下企业在财富管理、资产管理、消费金融、金融行业软件解决方案等业务领域都名列前茅，年度业务规模超过300亿元，主营业务覆盖科技金融、消费金融和财富管理三大领域。

十余年来，中天嘉华集团专注于为金融企业提供全面的营销与服务解决方案，在银行、保险、基金、证券、信托等领域获得广泛认可，积累了大量的合作资源，合作伙伴覆盖数百家中国最具实力的金融企业。

中天嘉华信息技术有限公司（简称：嘉华信息）致力于通过大型联络中心（呼叫中心）、软件系统、数据挖掘技术等优势为中国保险、银行等大型金融企业，提供全面深入的金融产品营销服务解决方案。 嘉华信息能为金融企业提供国际品牌的硬件平台、量身打造的软件系统以及高端精准的数据服务，凭借十余年来丰富的金融产品营销经验，嘉华信息现已为多家大型保险公司、股份制银行提供了4000余席以联络中心为核心载体的金融产品营销服务，年客户电话联络能力突破4000万人次。 嘉华信息通过对客户的深入分析，建立提高客户服务满意度和客户忠诚度的积分运营体系；首创以电话销售为主、地面理财机构为辅，适用于中国证券行业的全新电子商务经纪人体系；首推将产品营销隐藏在客户服务过程中的睡眠用户激活计划。2011年依托企业优势推出“网电销一体化”金融产品营销服务方案，获得众多金融企业的赞誉。 嘉华信息以跨越式发展的速度与多家大型金融企业展开全面合作，2014年先后打响六场胜仗，BPO（商务流程外包）业务进入发展期，新业务助贷项目进入筹备期，并与四家大型国有商业银行正式启动了全面合作。

2018年7月20日A股上市成功，成为中国中小企业的领头羊！光大项目目前人员规模360人左右，所涉及业务由账单分期、卡片升级、出国签证、非金融业务等。

业务介绍：

账单分期业务：通过外呼的方式（客服电话95595）给光大银行信用卡持有者客户办理分期，在线操作，简单方便，在线给客户提供一对一的服务，为客户提供良好的服务，提升了客户的满意度；

卡片升级业务：通过外呼的方式（客服电话95595）给光大银行信用卡持有者，帮助用户办理卡片升级，普通卡片升级为高端卡片及客户关怀等信用卡附属卡业务；

5G业务：通过外呼的方式（客服电话95595）给光大银行信用卡持有者，帮助用户办理办理激活高端卡片首刷业务；

出国签证业务：通过外呼的方式（客服电话95595）给光大银行信用卡持有者，“易签宝”是针对高端人士特别推出的全球发达国家签证代办服务+实物商品权益套餐。实物商品是世界奢侈品牌新秀丽的箱包产品；签证代办业务是协助客户办理全球主要发达国家签证，这些国家均提高1-10年的长期多次往返签证。

瑞驰业务：通过外呼的方式（客服电话95595）给光大银行信用卡持有者在线形成产品成交，主要销售产品为Esprit品牌类产品；

众像业务：通过外呼的方式（客服电话95595）给光大银行信用卡持有者在线形成产品成交，主要负责营销拉杆箱产品，酒店权益产品，厨具产品等；

零售业务：通过外呼的方式（客服电话95595）给光大银行信用卡持有者帮助客户在线办理定期理财及存款保息业务； 

岗位职责：

1.运用专业知识为客户办理信用卡相关业务；

2.每日根据通话标准要求高效准确的完成通话指标；

3.根据公司安排，积极参加业务培训及考核，不断提升业能力；

4.准确无误的解答处理客户对业务问题的相关咨询，保证话务过程合乎规范要求；

5.详细记录、统计拨打指标结果，分析、发现、改善所发现的问题，持续进步；

6.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

岗位要求： 

1. 大专及以上学历，专业不限，性别不限，年龄18——25以下在校大学生；

2.普通话标准，口齿清晰，身体健康无残疾； 

3. 具有良好的沟通表达能力及应变能力，有较强的服务意识； 

4. 乐于接受挑战，抗压性强，善于学习； 

5. 积极向上的工作态度，责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实； 

6. 熟练运用各类办公软件（Excel，Word）。 

7. 实习期结束有意留任者公司可安排转为正式员工。

8. 以上岗位工作如遇加班，工作人员需配合。

9. 接收实习生标准：2021年大专以上应届毕业生，实习+就业实习生。

薪酬福利：（本岗位高绩效，但会有加班。）

1.校招：基本工资1800 +全勤300+饭补200+岗位津贴500+500~8000绩效+加班费员工浮动工资4000~15000元，平均工资5000-8000元

2.社招：基本工资2500+全勤300+饭补200+岗位津贴500+500~8000绩效+加班费员工浮动工资4000~15000元，平均工资5000-8000元

3.福利：每月激励方案、节日福利、法定节日休息、没有夜班,五险一金

4.培训：培训期5至10天（在司培训，培训日开始计算薪酬，中途退训或考核不合格不计算薪酬；在校培训期间不计算薪酬，入司后计算薪酬）

5.实习期结束后可继续留任，完整的晋升渠道和广阔的晋升空间。

6.免费提供住宿，班车车接车送（10元/天）。

7.工作时间：每周上五休一或二（根据行方要求或现场运营安排），工作日上班时间：9:00-19:50（中午休息一个半小时），休息采取轮休制,如果遇到上六休一，多出一天算加班，一天一百加班费给予，绩效单算。 

加入我们的理由：

1. 岗位晋升：晋升空间广阔；公司为每位员工提供公平、公开的晋升渠道，不论资排辈，只凭实力、能力，业绩、能力突出者可公平竞争高级职位及团队管理岗位，担任团队负责人、分支机构负责人或项目负责人等。

2. 培训体系：全方位多角度—公司聘请行业内资深讲师为业务团队进行定期培训，包括新员工入职培训、电话沟通技巧、信用卡基础知识培训等。

3.多彩福利：节假日福利、奖励丰富，绩效奖金，节日礼物，专业培训，定期聚餐与员工旅游等。

4. 奖励活动：每季度公司会推出不同的激励活动方案，为员工提供丰富的奖品或奖励。

公司地址：北京市海淀区北四环中路229号海泰大厦

面试地点：北京市海淀区海泰大厦4层光大银行信用卡中心

联系人：郝金玲

联系方式：13363624107

乘车方式：地铁10号线至牡丹园站下车，C口出，乘公交车（3站地）至志新桥北（16路、425路、508路、635路、751路、运通109线）；或者乘公交车到志新桥西（386路、656路、660路、696路、751路、753路、944路）